中国哪家保险公司服务最好？

 保险公司服务有标准吗？哪家保险公司的服务最好？理赔快就是服务好吗？

一、

每当遇到用户咨询时，总是离不开这类问题：


这家保险公司靠谱不，理赔快不快，服务好不好...


对此，其实我也没有标准答案。


因为这些问题在我看来非常主观，难以量化。


什么意思呢，我举个例子：


比如老李和老王，同样在A保险公司买的保险。


俩人都赔到了钱。


但是，老李给了A保险公司好评，老王却给了个差评。


因为老王觉得A公司的客服普通话不标准。


保险公司服务


所以，从这里能得出结论A保险公司服务到底好还是差呢？


 根本就得不出结论。


归根到底，在于我们每个人能获得的评价信息都非常有限，无法形成对保险公司服务好坏的一个系统性认知。


但今天我给大家带来一份数据，看完后相信你会对保险公司有更多的认识。


二、


最近，银保信公布了《2018年度人身险保险公司服务评价结果》。


这份数据，反映的是保险公司2018年的整体服务状况。


根据销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉6大指标进行打分，在此基础上还会对保险公司的重要服务创新和重大负面事件进行加/减分。


简单来说，就是银保信帮我们做了一个调查和评分，来评价哪家公司服务服务好,给到大家一个参考。


介绍下银保信：

 

它全称是中国银行保险信息技术管理有限公司，成立于2013年，是经国务院批准、由中国银保监会直接管理的金融基础设施运营单位。


所以这份评价数据的权威性和可信度也是能够保证的。


具体的评价如下图：


2018年度保险公司服务评价结果

数据来源：银保信


保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为：A、B、C、D四大类。


具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。


AAA级表示评分最高，D最低。


▪ A类：总体服务质量优秀。


95分以上为AAA，90-95分为AA，85-90分为A。


▪ B类：总体服务质量良好。


其中80-85分为BBB，75-80分为BB，70-75分为B。


▪ C类：总体服务质量较差。


其中65-70分为CCC，60-65分为CC，55-60分为C。


▪ D类：总体服务质量差。55分以下为D。


可以看到，上榜的保险公司中，没有一家是评级为D的，但也没有最高的AAA级。


说明大家尚且都有进步的空间。

 

其中让我很意外的是百年人寿被评为还算高的BBB级。


要知道这家保险公司,在最近1年多可是身陷股权斗争漩涡。


但即便如此，百年人寿的服务评级也还不错。 还有定位高端的友邦保险，服务评级也是BBB，还没有迈入A级别的门槛。


再比如一些中小型保险公司， 瑞泰人寿、渤海人寿、弘康人寿等，服务评级都在B以上。


而大家熟知的大保险公司新华人寿服务评级也仅是BB，一定程度说明并不是规模越大的保险公司服务就更好。

 

三、


除了上面的服务评级，银保信还公布了一份行业中位数数据。  

 

保险行业中位数

数据来源：银保信


上图的重点数据我给大家用黄色背景标出来了。


比如大家最关心的理赔， 获赔率是98.17%（100起理赔案件有98起能够得到赔付）。


也就是说超过一半的保险公司理赔率都高于这个比例。


值得注意是是，数据里面还提到了申请支付时效和出险支付时效。


分别是1.99天和61.91天。


时效天数差异很大，我在这里解释下： 申请支付时效是保险公司从确定赔付，到理赔款打到你的银行卡里，时效是1.99天，非常快。


出险支付时效61.91天什么意思呢？


大家知道，出险报案，需要一系列的理赔资料，比如疾病单、费用清单等。


但是，疾病治疗资料啥的一般得出院了才能收集完整。


治疗的时间越久，理赔资料的时间越久，所以才会拉长最终的理赔款到账时效。


总结一波：


从上面的服务评级和理赔数据可以看到，除了少数个别的保险公司，大部分保险公司，服务水准和理赔都有一定保证。


买保险目的就是防范风险、赔到钱，至于是哪家保险公司赔的钱，这个重要吗？


在我看来，根本就不重要。


重要的是得回归到产品上。


保障多不多，价格实不实惠，收益高不高，这些都是实打实能拿到手的。


拿到手的，才最香。