保险电话回访要不要接？

您好！

保险回访是指保险公司销售一年期以上的人身保险产品之后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并且确认投保险种的权益义务。保险公司一般是以服务专线对话回访，电话回访的目的主要有两个，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况，二是宣导索赔流程，方便投保者的后续索赔。通过一系列回访的体系来帮助客户解决在索赔过程当中遇到的难题，是在维护投保者的个人权益，所以小骆驼建议保险电话回访还是要接的！

对于投保人来说的话，电话回访是在提醒自己要去仔细的阅读和理解保险条款的内容，防止销售误导，甚至是在本人不知情的情况下购买了保险，但是依旧能够根据电话的提示在犹豫期内进行退保，只要扣除10元的工本费就可以了，本金是完全不会受到任何损害的，可以说对投保人来说是非常好的一个服务功能。在接保险回访电话的时候，如果不能理解保单的任何条款的话，一定要及时地进行咨询，不要不懂装懂，或者盲目地向对方表示自己清楚了、明白了等等，因为这样损害到的都是本人的利益。

保险公司电话回访，出发点是在于维护客户的权益，当然同时也是在维护公司自身的权益，从源头上控制销售风险，也避免了日后发生纠纷。一般来说，对于初次购买保险的客户，保险公司电话回访都会确认以下几个方面：

1、客户有没有收到保险合同

2、投保单是否由本人亲笔签名

3、客户有没有看过产品条款和说明书

4、客户对保险的内容特别是保险责任、责任免除是否正确地了解

5、确认客户的联系地址及电话，方便后续联系

保险电话回访的内容，都是关系到消费者切身的利益，投保者应认真对待，避免日后和保险公司发生纠纷。