社保大厅为百姓 上门办理解民忧——泌阳农商银行社保卡服务纪实

　　9月12日上午不到八点，泌阳农商银行花园支行社保卡服务大厅来了一位面露难色的大伯，欲言又止的向大堂经理咨询社保卡挂失流程。

　　经过社保卡服务窗口工作人员邓赞、许晓科的耐心沟通，得知客户叫关长彬，家住泌阳县赊湾镇十里村委崔楼村。关大伯的老母亲王桂芳今年98岁高龄，前段时间不慎将自己社保卡弄丢了。王桂芳老人今年因意外摔伤导致卧床不起，加之年龄太大身体虚弱不能前往窗口办理社保卡挂失业务。王桂芳老人的社保卡是老人家享受国家新农保及各类补贴的唯一银行卡，关大伯在家里翻箱倒柜找了两天都没找到，只好一个人来窗口咨询挂失流程。

　　弄清关大伯的来意后，泌阳农商银行社保卡服务窗口工作人员向关大伯耐心解释了代理客户挂失必要的流程和手续要求，并确认老人目前为清醒状态但不能行动。窗口工作人员及时向支行行长乔清林说明了客户的具体情况，支行行长根据最新的挂失授权要求提出可以为客户提供上门服务。经过与关大伯的沟通，社保卡服务窗口工作人员向关大伯详细说明了挂失需要提供的各项证明资料，并约定日期进行上门服务。

　　9月17日上午，泌阳农商银行社保卡窗口工作人员冯桂瑰与支行长乔清林一同冒雨来到关大伯家中，经过现场核实，王奶奶精神状态良好但卧床不起，不能行动。在泌阳农商银行两名工作人员共同见证下，王奶奶本人签署了业务办理授权书，并由工作人员进行了拍照及录像取证。

　　随后社保卡服务窗口工作人员又经过省联社授权，为王奶奶办理了社保卡挂失业务。因为上门服务和挂失业务时间较长，一直快到十二点半，关大伯的业务才办理完毕。取到了新社保卡和补贴资金，关大伯感动地说：“你们这服务态度真好，没想到还能让你们亲自上门给俺服务类!还耽误你们中午下班了。”窗口人员刘琳解释道：“我们社保卡服务大厅就是干这个工作的，今天说好给您办好就一定给您办完。以后您社保卡一定要放好，密码也要记好，不要再弄丢了。”

　　一张社保卡，虽然里面钱不多，但是承载着王奶奶的生活希望。一次上门服务，虽然来回奔波，但是解决了关大伯的燃眉之急。泌阳农商银行社保卡服务大厅在县行党委的正确领导下，不断优化服务流程及操作规范，通过社保卡服务不断提升泌阳农商银行在九十余万泌阳人民心中的影响力，为广大客户提供“便民、惠民、利民”的金融服务。

　　泌阳农商银行社保卡服务大厅温馨提示：社会保障卡是您参与社会保障、享受社会保障待遇的重要凭证。为了便于您正常使用，请您凭身份证及社保卡在泌阳农商银行任一网点进行金融账户激活。社保卡如保管不善造成丢失，本人可凭身份证在社保卡服务大厅及乡镇劳保所办理社保卡挂失补卡业务。