骆驼规划CEO张腾:保险科技的价值论述 长远目标是持续赢得用户的尊重

时间 2020-12-24 15:30:00
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来源:网络
作者:佚名

12月10日,骆驼规划与近400家金融机构共同参加了金融界第五届智能金融国际论坛暨2020金融界“领航中国”年度盛典,并成功斩获年度“杰出金融科技创新”奖。借此机会,金融界与骆驼规划CEO张腾展开了一次深入对话。

 

 

张腾首先提到,疫情更加坚定了保险行业在线上化、科技化、数字化方向上的布局,也催化和激发了用户主动的保险意识。随着新的人口结构化变迁,其认为商业健康险和年金类保险产品将大大受益,业务占比也在悄然发生变化。

作为一个保险科技品牌,张腾也希望在科技的持续赋能下,通过骆驼规划这个平台,共同推动保险行业健康良性发展,同时也能让保险更广泛地惠及社会大众。

金融界:首先请张总先介绍一下骆驼规划,以及它的核心竞争力和特色是什么?

张腾:骆驼规划,主要做to C用户服务的,致力于打造专业、客观、中立的第三方保障规划平台,通俗点说就是帮助“省心省钱、买对保险”。

说到核心竞争力,我们相信所有商业最终都是朴素的,持续赢得用户尊重就是最大的核心竞争力。我经常会跟公司的同事说,咱们不是卖保险的,咱们是帮助用户买保险的。要从产品导向,转向用户导向。

特色倒是可以概况为三点:第一,始终站在客观中立的角度,为用户持续输出真正客观中立专业的保险教育理念和内容;第二,利用强大的中后台科技能力赋能保险顾问,更高效地服务客户;第三,给用户提供全流程的省心服务,我们始终坚信,用户在我们这里买完保险并不是服务的结束,恰恰相反,终身的服务才刚刚开始。

金融界:2020年疫情影响之下对整个行业的感受有哪些变化?有哪些应对模式可以分享?

张腾:这个事情可以分为两个层面:从用户端来看,疫情进一步催化和激发了用户主动的保险意识,从以前被动接受保险讯息,到现在大家已经有了强烈的主动风险意识,主动去思考生活哪里需要保障。从供给端来看,疫情也极大倒逼了保险机构的服务模式,不管是线下的展业端还是服务端。传统销售端相当一部分都是靠线下展业的,但在疫情期间如何通过远程交互去获取新客户,同时又能够得到他们的认可,这都是会面临很多挑战的。

对我们自己的影响相对来讲会小一些,这基于公司基因和最初商业模式的定位,整个服务都做了非常多的线上化。疫情让我们更加坚定了这个方向,也让整个行业做了很多反思,虽然保险科技发展了很多年,线上化、数字化也喊了很多年,但在疫情之下大家才发现不管是销售端还是服务端,目前的数字化都远远不够。

金融界:最近随着险企业绩出现拐点,叠加很多新规落地,不少机构预测明年一季度保险业会是开门红,从而带动全年业绩反弹,您对行业明年的展望如何?哪些业务机会更大?

张腾:从长期看好的一些方向来说,倒不仅局限于开门红。我们非常看好商业健康险和年金品类的发展。这个判断一定程度上是基于目前国内人口结构的变化。

从国际人身保险行业的历史来看,随着人口老龄化程度的提高,人们对风险的关注都会逐步由死亡风险向养老与健康风险转移。这也意味着,健康险产品和养老年金产品会迎来持续红利。比如美国市场,在70、80年代以前,寿险还占据主导地位,随着人口老龄化,和税收递延政策的刺激,商业健康险和年金都迎来了很好的发展机遇。所以你会发现近几年在美国的人身险市场中,年金和商业健康险是占据绝对比例的。

这样的变化,目前在国内市场也正在悄然发生。不管是这几年商业健康险的持续高增长,还是咱们国家一直在出台的利好政策,都在不断地验证这一点。就像国家十四五规划中提到,要健全多层次社会保障体系,积极发展商业医疗保险,促进个人储蓄性养老保险和商业养老保险的发展,作为养老金体系的第三支柱。这一系列的顶层设计都让商业健康险、养老年金站到了新的战略高度,也让我们倍感振奋,更有信心去服务好普通老百姓。

金融界:刚刚提到保险科技在保险行业的应用,这块是怎么理解的呢?

张腾:我一直很喜欢一句话,“科技不会改变我们是谁,而是会放大我们是谁。”从技术中立,到科技向善,这是整个互联网行业非常好的科技伦理观转变,也是我们始终在思考的问题。用科技做对的事。

比如,如何通过智能保顾系统,来帮助用户实现科学风险量化和更精准的产品匹配,如何通过数字化全流程赋能我们内部的保险规划师,让他们能高效的覆盖和服务到更多客户。把金字塔型参差不齐的代理人结构,转变成更扁平和专业的专家顾问队伍。也让更专业的咨询服务,覆盖不仅仅只是服务于中国总人口8%的富裕家庭,而是要覆盖到21%的中等收入家庭和71%的低收入及以下的家庭。

这是互联网和科技非常美妙的地方,也是很有意义的一些事儿。商业价值和社会和价值合一,也是我们一直在努力的方向。

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